Surat aduan tribunal pengguna merupakan surat yang berisi pengaduan atau keluhan dari konsumen terhadap produk atau jasa yang diterimanya. Surat aduan ini diajukan kepada tribunal pengguna yang bertugas menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha.
Pengertian Surat Aduan Tribunal Pengguna
Surat aduan tribunal pengguna adalah surat yang digunakan oleh konsumen untuk mengadukan masalah yang dialaminya dalam menggunakan produk atau jasa yang diterima. Surat ini berisi keluhan, permintaan penyelesaian, dan bukti-bukti pendukung masalah yang dihadapi.
Tribunal pengguna sendiri adalah lembaga yang dibentuk oleh pemerintah untuk menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha. Lembaga ini bertindak sebagai mediator atau penengah dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi konsumen.
Format Surat Aduan Tribunal Pengguna
Surat aduan tribunal pengguna harus disusun dengan format yang benar dan jelas agar mudah dipahami oleh pihak tribunal pengguna. Berikut adalah format surat aduan tribunal pengguna:
- Alamat pengaduan: tuliskan alamat lengkap pengadu
- Tanggal pengaduan: tuliskan tanggal pengaduan
- Subjek pengaduan: tuliskan subjek atau judul pengaduan
- Isi pengaduan: jelaskan dengan jelas masalah yang dihadapi
- Bukti pendukung: lampirkan bukti-bukti pendukung masalah yang dihadapi
- Permintaan penyelesaian: jelaskan permintaan penyelesaian yang diharapkan
- Tanda tangan: tanda tangani surat dengan nama lengkap dan tanggal pengaduan
Contoh Surat Aduan Tribunal Pengguna
Berikut adalah beberapa contoh surat aduan tribunal pengguna:
Contoh 1
Alamat Pengaduan:
Jl. Raya Ahmad Yani No. 15, Jakarta Selatan
Tanggal Pengaduan:
15 Februari 2021
Subjek Pengaduan:
Permintaan Ganti Rugi atas Produk yang Rusak
Isi Pengaduan:
Saya telah membeli sebuah mesin cuci merek A pada tanggal 1 Januari 2021 dengan harga Rp 5.000.000 di toko elektronik XYZ. Namun, pada tanggal 14 Februari 2021, mesin cuci tersebut tiba-tiba rusak dan tidak dapat digunakan. Saya telah mencoba menghubungi pihak toko namun tidak mendapatkan respons yang memuaskan. Oleh karena itu, saya ingin meminta ganti rugi atas produk yang rusak ini.
Bukti Pendukung:
- Bukti pembelian mesin cuci
- Bukti tagihan pembayaran
- Bukti percakapan dengan pihak toko
Permintaan Penyelesaian:
Saya meminta agar pihak toko mengganti rugi mesin cuci yang rusak dengan mesin cuci yang baru dan sejenis.
Tanda Tangan:
Andi
15 Februari 2021
Contoh 2
Alamat Pengaduan:
Jl. Cempaka Putih Tengah No. 7, Jakarta Pusat
Tanggal Pengaduan:
20 Maret 2021
Subjek Pengaduan:
Permintaan Pengembalian Dana atas Jasa yang Tidak Sesuai
Isi Pengaduan:
Saya telah memesan jasa laundry online pada tanggal 10 Maret 2021 dengan nomor pesanan 12345 dan membayar sejumlah Rp 500.000. Namun, ketika jasa laundry tersebut datang, saya menemukan bahwa pakaian saya tidak dicuci dengan bersih dan masih terdapat noda yang sulit dihilangkan. Saya telah mencoba menghubungi pihak jasa laundry namun tidak mendapatkan respons yang memuaskan. Oleh karena itu, saya ingin meminta pengembalian dana atas jasa yang tidak sesuai ini.
Bukti Pendukung:
- Bukti pembayaran jasa laundry
- Bukti tagihan pembayaran
- Bukti percakapan dengan pihak jasa laundry
Permintaan Penyelesaian:
Saya meminta agar pihak jasa laundry mengembalikan dana sejumlah Rp 500.000 yang telah saya bayar.
Tanda Tangan:
Budi
20 Maret 2021
Contoh 3
Alamat Pengaduan:
Jl. Pahlawan No. 23, Surabaya
Tanggal Pengaduan:
5 April 2021
Subjek Pengaduan:
Permintaan Ganti Rugi atas Tiket Pesawat yang Dibatalkan
Isi Pengaduan:
Saya telah memesan tiket pesawat dengan nomor pemesanan 67890 pada tanggal 1 Maret 2021 untuk penerbangan tanggal 10 April 2021. Namun, pada tanggal 2 April 2021, saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan tersebut dibatalkan oleh maskapai penerbangan. Saya telah mencoba menghubungi pihak maskapai namun tidak mendapatkan respons yang memuaskan. Oleh karena itu, saya ingin meminta ganti rugi atas tiket pesawat yang dibatalkan ini.
Bukti Pendukung:
- Bukti pembelian tiket pesawat
- Bukti tagihan pembayaran
- Bukti pemberitahuan pembatalan penerbangan
- Bukti percakapan dengan pihak maskapai
Permintaan Penyelesaian:
Saya meminta agar pihak maskapai mengganti rugi biaya tiket pesawat dan biaya penginapan yang saya keluarkan karena pembatalan penerbangan yang tidak disebabkan oleh saya.
Tanda Tangan:
Citra
5 April 2021
Contoh 4
Alamat Pengaduan:
Jl. Anggrek No. 10, Semarang
Tanggal Pengaduan:
10 Mei 2021
Subjek Pengaduan:
Permintaan Ganti Rugi atas Pelayanan yang Buruk
Isi Pengaduan:
Saya telah menginap di hotel ABC pada tanggal 5 Mei 2021. Namun, selama menginap, saya mengalami pelayanan yang buruk dari pihak hotel. Kamar yang disediakan tidak bersih, AC tidak dingin, dan pelayanan yang lambat. Saya telah mencoba menghubungi pihak hotel namun tidak mendapatkan respons yang memuaskan. Oleh karena itu, saya ingin meminta ganti rugi atas pelayanan yang buruk ini.
Bukti Pendukung:
- Bukti pembayaran kamar hotel
- Bukti tagihan pembayaran
- Bukti percakapan dengan pihak hotel
Permintaan Penyelesaian:
Saya meminta agar pihak hotel mengganti rugi biaya penginapan dan memberikan kompensasi atas pelayanan yang buruk yang saya terima.
Tanda Tangan:
Dewi
10 Mei 2021